ジャガー・ランドローバー東京ベイ有明(クチコミ一覧) | 中古車なら【カーセンサー】

今年の３月中旬に、カーセンサーに掲載されたイヴォーク・コンバーチブルの認定中古車の購入契約を結び、７月初めに陸送で納車を受けました。納車まで大幅に時間を要したのは、契約内容に幌交換があったためです。契約時、私にとって重要な２つの情報について、セールス担当者からの事前説明がなく、非常に嫌な思いをしました。１つ目は、認定中古車保証の開始時期です。契約時、３月中の名義変更を契約条件にされましたが、名義変更時点から保証が始まることについて、一切説明がありませんでした。もし契約時にその説明があれば、納車前に保証が始まってしまうのを回避するため、３月中の名義変更を拒むことができました。この点について、消費者契約法上の説明努力義務に違反し、店舗運営会社のコンプライアンス体制にも関係するので、店長と話し合う機会を求めましたが、セールス担当者からは、「自分が中古車販売の責任者である」との理由で、拒まれました。２つ目の情報提供不足は、契約時に、取扱説明書が付属しない旨の説明がなかったことです。納車になって気付いたのですが、車検証などの付属資料の中に取扱説明書がなく、操作方法が分からず、困ってしまいました。セールス担当者に連絡したところ、お詫びを口にするものの、「仕入れた時点で無かったので付属しません・・・メーカに問い合わせてお返事します。」と言う呑気な回答で、呆れてしまいました。ヤフオクを検索したところ、幸い取扱説明書が出品されていたので、自分で落札しました（店舗からは納車から１０日後に取扱説明書が送られてきました）。流石に堪忍袋の緒が切れ、ランドローバー日本法人のお客様相談窓口にクレームを伝えたところ、その数日後、支店長から連絡がありました。取扱説明書の件は、落札代金を店舗運営会社に負担してもらうことで解決しましたが、認定中古車保証の開始時期を、納車時点からにして欲しいと言う要求は、受け入れられませんでした。代わりに商品券による解決金提供を打診されましたが、私が求めることと違うので、丁重にお断りしました。３年前にも、カーセンサーを通じロードスターの認定中古車を遠隔購入したことがあり、その時も、契約直後の名義変更から納車まで数か月の時間が空きましたが、認定中古車保証の開始時期は陸送納車日からのスタートだったので、今回のランドローバーグループのクレーム対応は柔軟性が乏しく、お客様に寄り添う姿勢が欠けている・・・とも感じました。更に不愉快な出来事は続き、納車資料の中に、認定中古車保証書がないのです。支店長に追加事項として伝えたところ、直ぐに送ってもらえたのですが、その保証にて「実施済み」と記載された１６５項目のチェック（内部チェック担当者名と実施年月日も記載）が、実際には実施されていない可能性があることが分かりました。 未実施可能性項目は、２点確認され、１点目は、「オーナーズマニュアルの確認」であり、実施されていないことは、以上の通り明らかです。もう１点は、「テスト-路上-きしみ音及びガラガラ音」であり、実際に納車された車で荒れた道路を走行すると、ダッシュボードの奥などから、大きな異音が鳴ります。支店長からは「荒れた路面は想定しておらず、通常のロードテスト範囲でテストをしております。」と回答がありました。しかし、日本の多くの道路は、この店舗の周辺道路のように整備されていないので、十分なチェックが実施されていない可能性があると感じました。以上で学んだのは、認定中古車だからと言って、安心できないということです。ランドローバー日本法人のホームページには、『165項目に及ぶ厳密な検査を実施します。高度な技術と知識をそなえたランドローバー認定テクニシャンが、点検およびロードテストを行います。』と誇らしく掲載されていますが、実際は、売上獲得が最優先で、品質管理は二の次になっている店舗があるのです。最近は、認定中古車の安心度をアピールするＣＭを見る機会が多くなりましたが、試乗（様々な状況で）、保証範囲、保証開始時期、幌式は幌の傷み（イヴォークは幌の傷みが進行し易い）、新車時に存在した取扱説明書・工具・スペアタイヤ（修理キット）などの有無は、必ず、自分で確認する必要があります。正規ディーラーとの取引であっても、安心できません。在籍するすべてのセールス担当者が、誠実な人とは限らないからです。自分にとって不都合な事実を、お客様に説明せず、お客様からの質問や依頼事項について迅速に対応しない、不誠実な担当者もいるのです。品質を２としたのは、上記のトラブルに加え、最初訪問時に実車確認で、幌の痛みが酷く、レザーシートに大きな劣化があったからです。総合評価も本来は２ですが、支店長の対応は誠実だったので、３としました。

購入から納車までレスポンス良く対応いただきました 今後もよろしくお願いします

丁寧にご対応いただきました。

希望にあつた車が見つかり購入しました。 丁寧に対応頂きありがとうございました。

納車までスムーズでよかったです。

こまめに連絡いただきました。

有明店でディフェンダーを購入しました。大変丁寧なおもてなし、ご説明、購入から納車までのフォロー、とても素晴らしく、大変感謝しています。車もお店の雰囲気、ホスピタリティ全て最高の体験をさせて頂きました。ディフェンダートルクフル、且つ車内は応接間の様な静けさで乗り心地最高です！

この度は迅速且つご丁寧な対応して頂き気持ち良く購入出来ました。 ありがとうございました。

早いもの勝ちなので、速攻手付金を振り込みました。 納車もスムーズで車も最高でした。ありがとうございました！

ランドローバーのディフェンダーに一目惚れし、僅か一ヶ月の期間で迅速に親身になって相談と納車までの手続きから納車まで進めていただけました。 大変お世話になりました。ありがとうございました。

とても丁寧にご対応頂き車を購入しました

高級感ある店内とサービス。スタッフの方々もジャガー・ランドローバーブランドを象徴するサービスです。

ライフスタイルに合わせたご提案を始め、購入後から納車までの迅速かつ丁寧な対応に感激しました。次、乗り換える時も相談したいご担当者様でした。

Web情報とのGapはなく、イメージ通りでした。

良い状態の車を購入させて頂きました

とても綺麗な状態で納車していただけました。

車種は決めていて、いくつかのお店を見て回っていました。正規ディーラーの雰囲気，サービス，車の状態，保証と全て安心して楽しく購入が出来ました。

満足のいく車に出会うことができました。担当者の方はもちろん、販売店のみなさんや雰囲気も含めて、とても気持ちの対応をいただきました。ありがとうございました。

車の状態はかなり良く、お値打価格で最高の買い物ができました。車体確認から購入後のサポートまで懇切丁寧に誠実にご説明いただきました。外車を購入すること自体が初めてだったので、いろいろな気になることがありましたが、ご担当者KWN様の接客ですっかりと払拭され気持ちよく本日納車です。店舗も清潔ですし、今後もカーライフのベストパートナーとしてお付き合いできることが楽しみです。

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